domingo, 15 de enero de 2017

La Excelencia en un minuto. Tom Peters

La Excelencia en un minuto

Me imagino cómo frunce Ud. los labios. Aunque a mi también me produce escalofríos, esa atractiva frase encierra una perla que solo espera ser descubierta.

¿Cómo se hace régimen? ¿Cómo se deja de fumar? ¿Cómo se abandona el alcohol?

En pocas palabras: uno decide y ya está. Luego uno tiene que esforzarse por el resto de sus días por mantener el peso, por no fumar o por no beber.

Hace tiempo tropecé con una frase atribuida al fundador de IBM, Thomas Watson. Si quiere Usted, alcanzar la excelencia, decía, puede lograrlo hoy mismo. A partir de este mismo segundo, No haga ningún trabajo que no sea excelente.

Esta es una idea muy profunda.

Supongamos que Ud, es camarero y que, pensando en su futuro (no por exigencia de esos payasos que dirigen el restaurante), decide fijarse a sí mismo unas normas inigualables de calidad en el servicio. ¿Cómo?

En gerundio. Ahora mismo.

Seguro que al principio, parecerá un patoso.

Hará muchas cosas mal. Tendrá que leer libros, escuchar casetes, acudir a clases, conectar con los  debate electrónicos en linea, visitar otros restaurantes para captar ideas. Y deberá seguir haciendo todas esas cosas para mantener su ventaja (como lo hacen los cantantes de ópera o los atletas profesionales., hasta el día que cuelgue su sacacorchos.

De todos modos, puede llegar a la excelencia en un nanosegundo: empezando con su primer cliente de esta noche. Simplemente imagínese, aunque sea una imagen muy borrosa, que es el más grande camarero de toda la historia y empiece a actuar en consonancia. Imagínese que las luces de Broadway le anuncian diciendo que es un camarero de calidad galáctica; y luego represente su papel con toda audacia.

¿Le parece una locura?, ¿una estupidez?, ¿una ingenuidad? Es posible que lo parezca, pero no lo es. El primer 99,9% de lo que se necesita para lograr algo es la determinación de hacerlo y de no admitir componendas, cualquiera sea la clase de obstáculos que levanten los que están alrededor de Usted (entre ellos sus compañeros).

El último 99,9% (ya se que eso suma más del 100%, así es la vida) consiste en trabajar como un endemoniado para:

1.- Mantener el ánimo en las tormentas que inevitablemente se presentarán

2.- Aprender algo nuevo cada día

3.- Practicar ese algo, difícil o no y sea lo que sea, hasta que se convierta en algo connatural.

Lo que vale para el camarero, vale para el director de un departamento compuesto por seis personas o para el director de una empresa de 16.000 trabajadores.

¿Cuánto tiempo le cuesta a Ud., como Jefe conseguir una calidad a nivel mundial?  Menos de un nanosegundo para lograrla, toda una vida de apasionado esfuerzo para mantenerla.

Una vez encendida la llama, debe suponer que ya lo ha conseguido y nunca, nunca, volver atrás la mirada ni hacer algo por muy trivial que sea, que no esté en consonancia con su recién descubierta vocación de calidad.

Supongamos que Ud, se compromete a alcanzar niveles más elevados de calidad o servicio, aqui y ahora. En su imaginación se convierte instantáneamente en un Nordstrom (comercio) o en un Motorola (industria). Pero su siguiente tarea consistirá -bendito el mundo real- en leer la correspondencia que tiene encima de la mesa.

¡Qué gran oportunidad! ante el primer asunto que se le presente, reaccione como se imagina que reaccionarían los ejecutivos de Nordtrom o Motorola.

¿Una nota de un trabajador quejándose de un estúpido obstáculo que impide una mejora? ¿Una petición de que se cambie el proveedor que suministra el material de oficina? ¿Una nota de un cliente o distribuidos enfadado? Actúe como actuaría Nordstrom o Motorola. Haga realidad, en menos escala, su sueño de inigualable calidad.

Seguro que, si Usted mantiene esa actitud una cuántas horas, todas las personas de la empresa empezarán a mirarle con extrañeza. Y desea que lo miren así, porque ha logrado su primera pequeña victoria. Usted. Don Calidad Planetaria ha empezado una nueva vida. La desgracia de ellos es que todavía no se lo han imaginado ellos mismos.

¿Que todo esto no es más que un voluntarista discurso de ánimo? En absoluto. (Y si no me cree, pregunte a algún amigo que esté en Alcohólicos Anónimos, que constituye seguramente el programa de cambio más eficaz que existe hoy en día en el mundo.) Ya lo ve, la cuestión de fondo es que o se cambia en un nanosegundo o no se cambia nunca. Esto es cierto para el alcohol, el tabaco, la obesidad y la calidad de nivel mundial. El cambio de mentalidad es una cuestión de todo o nada.

En caso de que Usted no pueda decirlo, yo estoy hasta las narices de esos ejecutivos (o individuos de otro rango) que hablan sobre lo l-a-r-g-o que resulta llegar a cambiar. Eso es pura basura. Dura toda la vida, el mantener el cambio (-un día a la vez- dicen los Alcohólicos Anónimos); pero con un instante basta para cambiar, incluso en lo más profundo.

Una mañana, hace casi seis años, en Houston, yo cambié. Yo no hacía ejercicio físico. Pero aquel día, por una serie de razones no muy importantes, me levanté a las 5 de la mañana y di mi primer paseo rápido. Once minutos más tarde (de acuerdo, ya sé que es más de un nanosegundo) estaba -enganchado- . Es cierto, desde entonces todos los días me he dicho irritado que voy a renunciar. El ejercicio físico es un objetivo para toda la vida que algunos días produce incomodidades (por ejemplo, mientras escribo esto, fuera hace mucho frío, llueve y está oscureciendo). Pero desde aquella mañana fui un dogmático practicante del ejercicio físico.

Cambiar, es así de sencillo. Sinceramente.
Tom Peters

miércoles, 11 de enero de 2017

A cierta edad... parece que ¿somos invisibles?

He leído en la red, una especie de prosa sobre la edad de las mujeres, se lee precioso, pero en el fondo me surge la pregunta ¿de veras somos invisibles? o nos hacemos invisibles?... 

Aca se los dejo, pero me dejó en reflexión sobre cómo he vivido mi vida... no se quien lo escribió, solo me hizo ruido sobre lo que hacemos las mujeres desde lo inconsciente.




Dicen que a cierta edad
Dicen que a cierta edad las mujeres nos hacemos invisibles, que nuestro protagonismo en la escena de la vida declina y que nos volvemos inexistentes para un mundo en el que sólo cabe el ímpetu de los jóvenes.

Yo no sé si me habré vuelto invisible para el mundo, es muy probable, pero nunca fui tan consciente de mi existencia como ahora; nunca me sentí tan protagonista de mi vida y nunca disfruté tanto de cada momento de mi vida.

Descubrí que no soy una princesa de cuento de hadas; descubrí al ser humano que sencillamente soy, con sus miserias y sus grandezas.

Descubrí que puedo permitirme el lujo de no ser perfecta, de estar llena de defectos, de tener debilidades, de equivocarme, de no responder a las expectativas de los demás. Y a pesar de ello, quererme mucho.

Cuando me miro al espejo, ya no busco a la que fui en el pasado, sino que sonrío a la que soy ahora.

Me alegro del camino andado y asumo mis contradicciones.

Siento que debo saludar a la joven que fui, con cariño, pero dejarla a un lado, porque ahora me estorba. Su mundo de ilusiones y fantasía ya no me interesa.

¡Qué bueno es no sentir ese desasosiego permanente que produce correr tras los sueños!
La vida es tan corta y el oficio de vivirla es tan difícil, que cuando uno comienza a aprender, ya no hay tiempo.

Las realidades más grandes y más bellas las tendrás cuanto menos las esperes, porque estas son un regalo de Dios, que te las envía en el momento preciso.

Si quieres disfrutar del mar, contémplalo, abre tus manos en sus aguas y todo el mar estará en ellas.

Porque si las cierras para retenerlo, se quedarán vacías.

Si quieres disfrutar del viento, extiende tus brazos, abre tus manos y todo el viento será tuyo, porque si intentas retenerlo, te quedarás sin nada.

Si quieres disfrutar del sol y de su luz maravillosa, abre los ojos y contémplala, porque si los cierras para retener la luz que ya alcanzaste, te quedarás a oscuras.


Hasta el próximo post!
Zhair Marrero S.
Psicóloga, Docente, Especialidad en Pedagogía de la Paz 
y Pedagogía Sistémica. Formadora en Constelaciones Familiares
PNL y talleres de crecimiento personal
email: promoviendo.vida@gmail.com

martes, 3 de enero de 2017

Resolución de Conflictos e la Escuela. Ana Prawda

Resolución de conflictos en la escuela
APORTES DE LA MEDIACIÓN

En el III Foro Mundial de Mediación realizado en Italia (2000), y en el Primer Congreso Nacional de Mediación vía una Cultura de la Paz, en Hermosillo, México (2001), fue posible observar, en diferentes ponencias, el interés por encontrar procedimientos eficientes para resolver los conflictos que se presentan cotidianamente en la institucion escolar entre alumnos, y entre alumnos y docentes. 

La mayoría de los ejemplos estaban signados por la agresion y por la violencia, y enmarcados en la llamada "indisciplina escolar". En aquellos eventos, hacia la búsqueda de soluciones, tambien se debatió acerca de los aportes la Mediación .

En ese marco, nosotros expusimos que los problemas de conducta que pueden observarse en las diversas situaciones son tan sistemáticas, que ya no aparecen como simples anomalías esporádicas. 

Su incremento, y en algunos casos la gravedad, hacen que no podamos seguir hablando solamente de " las características del desarrollo evolutivo o espontáneo del niño y de sus posibles alteraciones", etc., sino que debemos ir a las causas, al origen de los conflictos.

Quienes trabajamos en instituciones educativas estamos obligados a resolver un número creciente de situaciones de disputa entre alumnos. Algunas de ellas, por lo reiteradas, parecen imposibles de resolver. Las estrategias que se utilizan para solucionarlas, muchas veces se relacionan con medidas drásticas y autoritarias que no mejoran la comunicación entre los protagonistas, sino que dan como resultado tan solo “la tranquilidad aparente y necesaria” para continuar la tarea.

También observamos, que los conflictos entre alumnos considerados “socialmente graves”, que exceden el marco escolar, generalmente denuncian a quienes anteriormente se acercaron, y a pesar de sus esfuerzos, muchas veces fracasaron en su intento de “ayudar”.
Se requiere, por lo tanto, conocer técnicas adecuadas y entrenarse para aplicarlas correctamente, de manera de mejorar la comunicación, la comprensión del problema del otro y el propio, procurar la reflexión, la tolerancia, el diálogo, con el objetivo claro de atenuar y/o resolver el conflicto que se presente. En ese camino, también prevenir la violencia.

La Mediación Escolar aporta una serie de estrategias y técnicas adecuadas para la resolución de los conflictos en la escuela, puestas en práctica por cada vez más docentes en el país con resultados satisfactorios.

Conflictos del docente
Es importante recordar la situación económica, social y profesional en que muchos de los docentes, de todos los niveles, se encuentran actualmente.

Entre otros problemas, podemos destacar el de su rol. Los docentes sienten que, en la realidad, no está delimitado. ¿Su función es la de enseñar? ¿Es la de asistir a sus alumnos que enfrentan problemas socio-económicos acuciantes? ¿Es la de ayudar a madres golpeadas, a padres sin empleo? En ocasiones, ni se los hace partícipes de muchas de las deliberaciones que sobre su tarea realizan las autoridades educativas, y que se supone deben aceptar y llevar a cabo. Se formaron para educar, pero son permanentemente presionados por padres y vecinos para que los ayuden en sus demandas de trabajo, vivienda, salud, etcétera. Problemas cuya solución no está en sus manos, sino que forman parte del campo de acción de los gobernantes.

Por otra parte, los valores fundamentales que hacen a la convivencia democrática como la tolerancia, el respeto por el otro, la justicia, la solidaridad y el ejercicio de una libertad responsable se expresan en normas, algunas de las cuales no se han actualizado. Es necesario revisarlas, particularmente las concebidas a mediados del siglo pasado.

Ante esta realidad, se debaten entre la cantidad de funciones que les exige el medio social ( comunitarias, sanitarias, legales, familiares, etc.) y que no pueden abarcar, y su función específica como docentes. Es así como aparece la confusión y no pueden discernir con claridad entre aquello de lo que pueden hacerse cargo, y las tareas o problemas que deberían delegar.

En relación con los conflictos en la escuela, el nivel y cantidad que se presentan pone a los docentes no formados en las nuevas técnicas en clara desventaja pues les faltan las herramientas necesarias para resolverlos y/o para enseñarles a sus alumnos a ser los protagonistas en la búsqueda de la solución.

Se necesita que los educadores promuevan en el aula un clima adecuado para la enseñanza-aprendizaje y no se limiten al uso coercitivo, impositivo o represivo de su autoridad, ni recurran a la amenaza del castigo o de las sanciones. Un docente democrático buscará el pasaje de la necesidad de "mantener la disciplina en el aula" a la de lograr un adecuado clima de trabajo. Y esto se consigue capacitándose para eso.

A pesar de los problemas que los aquejan y el estrés que les produce, los docentes, lejos de negarse o de cerrarse, solicitan recursos que les sirvan como herramientas didáctico-pedagógicas para actuar con mayor eficacia en la resolución de conflictos en la escuela.

Nuestra propuesta de mediación escolar
Nuestra propuesta consiste en un sistema de Mediación Escolar sin mediadores externos y específicos. Dicha propuesta es el resultado de estudios exploratorios acerca de:
- “la incidencia de la capacitación en mediación escolar, tanto en la disminución de los conflictos que generan violencia en la escuela, como en la formación de redes comunitarias” .

Del análisis de la información obtenida surge que, como consecuencia del trabajo de los mediadores escolares ( docentes, alumnos, miembros de la comunidad, etc.) adecuadamente entrenados, se han producido cambios positivos que persisten a lo largo del tiempo:
*la disminución en el tipo y frecuencia de los conflictos que se generan en la escuela.
*la manera de enfrentarlos y de resolverlos
*la incorporación de nuevos modelos de comunicación desarrollados en ámbitos escolares y en la comunidad de pertenencia.

Este sistema de mediación se estructura en torno a un programa de formación sobre “Nuevos modelos de comunicación y resolución alternativa de conflictos”.

En un principio se capacita a los docentes quienes transmiten ese conocimiento a los alumnos, y estos a su vez, a otros actores escolares, proyectándose al medio social en el que viven. Se construye así una amplia red comunicacional que incluye al conjunto de la comunidad educativa y vecinal de pertenencia.

Desde esta perspectiva, se destaca:

Un proyecto de capacitación sobre nuevos modelos de comunicación y resolución de conflictos, que permite crear un espacio de encuentro entre el docente y el alumno.

Un modelo de mediación escolar que puede ser extendido a la comunidad.

Un eje conductor de la tarea docente en el que se ubique a la escuela con el prestigio y reconocimiento social del rol que históricamente le fuera asignado: la educación de los futuros ciudadanos.

Autor: Ana Prawda

Psicopedagoga. Mediadora.



En Venezuela:
Zhair Marrero S..
Psicóloga, Docente, especialista en Dificultad para el Aprendizaje, Mediador Educativo, Pedagogía de la Paz y Pedagogía Sistémica. 
Email: entrenamiento.mediación@gmail.com


El Viaje del Hèroe dentro de nosotros

Tomado desde la web... El viaje del Héroe , conocido como monomito, es un esquema narrativo ideado por Joseph Campbell (1904-1987), un profe...