lunes, 21 de diciembre de 2015

El mosquito inteligente, permanece atento, el estúpido vuelve a caer en la telaraña.

Ricardo Ross. ReflexionesLa araña sabe como salir de la telaraña, solo algunos mosquitos quedan atrapados.Una vez hayas comprendido en qué consiste el problema y tengas una idea clara de qué es lo que buscas, crea un plan para encontrar la solución al problema. Sabemos los datos, sabemos cuál es el elemento que nos falta (si no nos faltara un elemento no estaríamos hablando de un problema) y sabemos cuáles son las condiciones que tiene que cumplir la solución para que sea válida. 

Mi amigo Dani estaba prácticamente en la ruina. Su tienda de electrodomésticos se estaba hundiendo debido a la cercanía de un nuevo y poderoso centro comercial. Las ventas habían caído en picado. Su tienda ya no era rentable. Era evidente que tenía un problema, no vendía lo suficiente como para mantener el negocio. Los datos eran que su facturación había descendido en un 85% en los últimos tres meses y que estaba a punto de despedir al 95% de la plantilla. Las condiciones que tenía que cumplir la solución, pasaban por no tener que despedir a nadie (casi toda su plantilla tenía una antigüedad de más de 25 años en la empresa, formaban parte de su núcleo de amistades y despedirlos iba en contra de sus valores más profundos). Dani sabía que podía vivir el resto de su vida si vendía el local en el que estaba la tienda, pero, ¿cómo salvar la tienda y evitar los despidos?

El siguiente paso es buscar las relaciones que existen entre los distintos elementos que forman el problema.

Dani sabía que su problema venía de la competencia desleal del gran centro comercial. Dani estaba viendo cómo muchos otros negocios de la zona estaban cerrando sus puertas. La zapatería contigua había cerrado tras 80 años de servicio al público; una mercería había cerrado después de haber estado en manos de tres generaciones. Uno tras otro, los comercios de la zona estaban cerrando. El siguiente sería el suyo. Era un problema de competencia, pero no era un problema de precios, ya que el centro comercial tenía unos precios más elevados. Sin embargo, la publicidad del centro comercial daba a entender lo contrario. Su tienda estaba en la mejor zona comercial de la ciudad y su atención al público era muy personal y de gran calidad. Sus empleados eran fieles y muy profesionales ¿Qué podía hacer?

Dani estaba desesperado y me preguntó qué podía hacer. Yo le dije "tú sabes, usa tu experiencia"

Una cosa es comprender el problema y otra muy diferente es pasar a la acción para encontrar una solución al problema. Generalmente no se pasa con facilidad de lo uno a lo otro. A veces lleva mucho tiempo. A veces es consecuencia de una idea genial que aparece de repente. Pero las ideas geniales suelen ser fruto de la experiencia. Y Dani tenía mucha experiencia en la venta de electrodomésticos.

Dani se puso a pensar y comprendió que su problema no era la competencia del centro comercial, sino que su tienda utilizaba un modelo de venta que había servido en el pasado, pero ya no servía para la realidad actual. ¿Había algo en su experiencia anterior que le pudiera ayudar a resolver su problema presente?

Dani comenzó a trabajar con diecisiete años vendiendo con un sistema de puerta a puerta. Era un trabajo duro, con docenas de rechazos diarios. Cuando pudo, montó su primera tienda. Ya no tenía que salir a buscar a sus clientes, los clientes entraban solos.

Dani estableció un plan. Reunió a su veinte empleados (vendedores, transportistas e instaladores) y les planteó un reto.

— Si queremos salvar nuestro trabajo —les dijo— tenemos que cambiar nuestra mentalidad. Ya no se trata de estar esperando a que entre el público en nuestra tienda, ahora tenemos que salir a buscarlo y convencerlo de que nuestros productos son más baratos y nuestro servicio más profesional. Así que…

Así que los empleados de Dani salieron a la calle y comenzaron a visitar uno por uno a todos los clientes que habían comprado algo en los últimos diez años. Les preguntaban sobre su satisfacción con el producto y con el servicio y les daban información sobre nuevos productos, comparativas de precios, facilidades de pago, ofertas para renovar los electrodomésticos, regalos…

Comenzaron a vender de nuevo. Mucho más que antes. Los antiguos clientes volvieron al redil y aconsejaban a sus amigos y parientes que compraran en la tienda de Dani. La tienda multiplicó su facturación un 300%. Tuvo que contratar nuevos empleados.

¿Todos contentos? No, Dani no estaba contento. Tenía que asegurarse de que el resultado no era fruto del azar o algo temporal. Dani siguió pensando y trabajando en la solución. Fue cambiando cosas en la forma en que los vendedores visitaban a los clientes, en lo que les ofertaban, en los argumentos de venta…

Dani está actualmente pensando en abrir otra tienda en un nuevo barrio de la ciudad. Dani convirtió un problema en una gran oportunidad.

Primero tenemos que comprender el problema, cuáles son sus elementos y cuál es exactamente el elemento que nos falta para resolver el problema. Después tenemos que establecer relaciones entre los datos que conocemos del problema. En tercer lugar tenemos que revisar en nuestra experiencia si existe alguna solución anterior que se pueda aplicar a nuestro problema actual. En cuarto lugar tenemos que establecer un plan de acción. En quinto lugar tenemos que poner en marcha nuestro plan de acción. Finalmente tenemos que revisar la ejecución del plan y cambiar de forma flexible todos los elementos que sea necesario.

La araña sabe que los deseos no son realidades. Cuando se da cuenta de que su presa se ha escapado, se agazapa y espera tranquilamente a que otro mosquito más despistado caiga en la telaraña. El mosquito sabe que un necio hace al final lo que un cuerdo hace desde el principio: utiliza su experiencia para no volver a caer en otras trampas.
http://www.ricardoros.com/blog/



Hasta el Próimo post
Zhair Marrero S.
Psicóloga
promoviendo.vida@gmail.com

jueves, 10 de diciembre de 2015

El Maestro de dos mundos

Prende, Aprende, Emprende (16)
El Maestro de dos mundos

Luego de todo el viaje, el Emprendedor se convierte en Maestro de dos mundos, es un Maestro en su vida personal-espiritual, y de su vida material, logra equilibrar ambas cosas.

En primer lugar porque ha confrontado todos sus miedos, aprendió de sus estados emocionales, de sus limitantes perceptivas, de su estado de ánimo, ese que necesita para iniciar...

Al reconocer sus monstruos y atacantes internos, puede comenzar a entrenarse en su viaje externo, su vida material, habiendo superado los obstáculos anteriores, que ahora le permitirán abrir un nuevo espacio de conversaciones, competencias y juicios para recibir y entregar a sus colaboradores, clientes y socios (entre ellos la familia como aliado estratégico), lo que hará que pueda gestionar sus compromisos, de forma impecable, haciéndose cargo de los valores y su impacto, que se ponen en juego y en riesgo en las transacciones.

El Héroe, el Emprendedor, ha crecido, ya no es un principiante a estas alturas, ya ha probado y reprobado metodologías en su emprender, ha pasado por diferentes etapas, en su vida personal y en su propósito emprendedor, asi puede distinguir los diferentes niveles de competencias adquiridas, y reconocer el nivel en el que se encuentra.

De la formación de Coaching para el Emprendimiento y la Innovación, rescato lo que Esteban Reyes Marcano, Líder del Proyecto, explica cómo es la secuencia que ha vivido durante todo este tiempo transcurrido:


Principiante
Se reconoce como emprendedor, tienen una idea clara de negocios, dispuesto a correr el riesgo de emprender
Tiene un compromiso apasionado con su proyecto emprendedor.

Conoce en él área, sector o disciplina donde va a emprender. 


Aprendiz
Tiene experiencia con un emprendimiento. Sabe lidiar con los problemas básicos de un emprendimiento. 
Reconoce sus fortalezas y debilidades y diseña acciones para mejorar sus competencias. Sabe aprender.

comienza a anticipar los problemas futuros, reconoce la importancia de la planificación y la buena gestión.


Competente
Ha tenido éxito en un proyecto emprendedor. Ha convertido un producto en un negocio  con Ganancias.
Es competente para mejorar una idea para ejecutarla. Esta mejorando sus  competencias constantemente.
Tienen una red de relaciones y las reconoce como un activo. Tienen conciencia y gestiona su reputación.


Profesional
Se reconoce como un emprendedor profesional y se  dedica a tiempo completo a crear empresas.
Es  competente para mejorar las prácticas de negocio de sectores industriales. 

Tiene altas competencias para innovar en los productos y en los procesos de negocio. 


Innovador
Especula como los cambios tecnológicos pueden cambiar un sector o una industria e inicia nuevas empresas.
Innova no solo en productos y procesos sino principalmente en modelos de negocios.

Posee altas competencias para relacionarse con financistas y capitalistas de riesgo y obtiene  recursos. 

Y así como el héroe, el emprendedor va elaborando su propio viaje a través de ir escalando ciertos peldaños, señalados por Esteban RReyes de la siguiente manera:




Ya convertido en una Marca de referencia, el Emprendedor, vuelve a iniciar el viaje, en otros ámbitos, en otros niveles...

Espero que tengas un buen viaje, "Que la fuerza te acompañe"



Hasta el próximo inicio!!!


Zhair Marrero S.
hepacafes@gmail.com
(16) El maestro de dos mundos. Joseph Campbell. El Héroe de las mil caras.

jueves, 3 de diciembre de 2015

Juegos de Roles en la Mediación Educativa. Una herramienta en Mediación Educativa

El Juego de Rol en Mediación Educativa, Pedagogía de la Paz y Resolución de conflictos.

Hay mucha bibliografía sobre esto de los juegos de roles, son una especie de simulacro en vivo, una especie de dramatización, con guiones previstos por el docente, como herramienta para aprender a resolver los conflictos y aprender a mediar entre pares.

Aca les presento un resumen de lo que Katryn Girard y Susan Koch proponen en el apéndice de su libro "Resolución de conflictos en las escuelas"

Les permite a los participantes comprender no solo su propia conducta, posición, emoción, intereses, sino sus propias necesidades y la forma de elaborar las respuestas ante un conflicto.

Requiere del docente una planificación y preparación previa, dejando bien claro el objetivo del juego y el resultado del aprendizaje en el que se espera consolidad un objetivo.


Pasos:
1.- Preparación por parte del docente de todo el material necesario, el objetivo y la técnica de juego específica para cada objetivo de mediación. Es importante en este paso definir los roles bien claros y sus funciones. 

a.-Debe estar bien definida la situación que se va a plantear, por ejemplo:
La señora del Toldo amarillo de la planta baja del edificio que tiene una tienda de fotografía, se queja de la basura que los vecinos lanzan de los pisos de arriba, pues le están dañando el toldo.

b.-Los Roles, deben estar bien definidos con sus funciones en una especie de pequeño libreto y la historia que cuentan, por ejemplo:
La Sra de planta baja propietaria de la tienda de fotografía que tiene un toldo amarillo
Los vecinos que lanzan basura por los balcones
El conserje que tiene que limpiar la basura todos los días
Un mediador que aparece

c.-El procedimiento de mediación entre las partes debe estar claro, límites de tiempo para la representación


d.-Tener disponible todo el material impreso, lápices, etiquetas, señales, etc.

e.- Tener a mano preguntas que pueden hacer cada uno de los roles que lleven en la dirección de la solución.

2.- Introducción al juego: explique bien el objetivo del juego y vincúlelo con el ejercicio, describa brevemente la situación, defina bien las instrucciones, quien representa que, hagan una prueba de ensayo

3.- Accion: 
a.- organice la escena, 
b.- especifique el tiempo que tienen para la dramatización, 
c.- intervenga solo cuando los participantes necesiten ayuda
d.- Corte en el tiempo previsto

4.- Procesamiento: 
a.- Una ronda de comentarios sobre la elección de las acciones, y que describan los sentimientos sobre las acciones
b.- A los que observaron, invítelos a analizar lo que vieron

En ambos casos recopilar la información sobre los descubrimientos y colocarlos en un rotafolio para luego explicar la clase.

Es una síntesis de lo que las autoras proponen en su libro. Hay bastante material en la web. Aca les dejo varios links útiles para el docente:

Jugar al semáforo:
http://inteligenciaemocionalenlaescuela.blogspot.com/2012/02/el-semaforo-resolucion-de-problemas-y.html

http://www.pequesymas.com/desarrollo-social/los-super-mediadores-es-un-juego-par-la-prevencion-de-conflictos-entre-ninos-y-desarrollar-habilidades-de-comunicacion-y-negociacion

http://www3.educacion.rionegro.gov.ar/contenidosmultimedia/wp-content/uploads/2013/04/Actividades-para-el-aula-4.pdf

http://www.buenosaires.gob.ar/areas/educacion/niveles/primaria/programas/bep/etica/mediac.pdf

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/cramtru/files/2012/12/Manual-de-Entrenamiento-en-Mediaci%C3%B3n-Escolar.pdf

Links de páginas con artículos interesantes sobre la mediación educativa:
http://www.mesiento.com/7-soluciones-para-resolver-conflictos-en-la-escuela

Compartido por:
Zhair Marrero S.
Docente, Psicóloga, especialista en Dificultad para el Aprendizaje, Mediador Educativo, Pedagogía de la Paz y Pedagogía Sistémica.
email: entrenamiento.mediacion@gmail.com





El Viaje del Hèroe dentro de nosotros

Tomado desde la web... El viaje del Héroe , conocido como monomito, es un esquema narrativo ideado por Joseph Campbell (1904-1987), un profe...